用戶訪問企業(yè)的網(wǎng)站，不是光為來看廣告的，他們還需要辦事情、解決問題。如果用戶不能從網(wǎng)站上找到自己需要的服務(wù)，誰又會(huì)有興趣天天關(guān)注企業(yè)的新聞公告呢！而對(duì)企業(yè)來說，如果建立網(wǎng)站只能起到電子版宣傳手冊(cè)作用的話，那還不如直接在報(bào)刊上投放廣告、聲勢(shì)反而更大呢！

企業(yè)要想讓自己的網(wǎng)站富有吸引力，必須做到能讓訪問者或業(yè)務(wù)伙伴參與進(jìn)來，樹立網(wǎng)站的交互性。這就需要企業(yè)網(wǎng)站從用戶需求的出發(fā)，推出實(shí)用的網(wǎng)上服務(wù)措施。如企業(yè)要考慮到用戶可能并不熟悉自己的產(chǎn)品，為此網(wǎng)站可以設(shè)置智能導(dǎo)購(gòu)功能，讓用戶告之自身狀況，然后根據(jù)其特點(diǎn)為用戶量身定制出消費(fèi)解決方案。這樣既能幫助用戶指點(diǎn)迷津、體現(xiàn)企業(yè)的親和力，又能變相促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，不是一舉兩得嗎！為了盡可能地方便用戶瀏覽頁面，網(wǎng)站不妨增加全文檢索功能，使用戶能迅速找到自己感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站能給用戶帶來便利必然會(huì)贏得用戶的青睞。此外，針對(duì)用戶普遍存在的急于解決問題的心理，企業(yè)網(wǎng)站有必要裝備在線會(huì)客功能，實(shí)現(xiàn)用戶與網(wǎng)站之間 “一對(duì)一”式的實(shí)時(shí)交流，避免因問題拖延引發(fā)的不滿。還可以介紹一些產(chǎn)品的歷史沿革、產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的保養(yǎng)方法、常見故障解答等等，增加網(wǎng)站的文化內(nèi)涵。用戶對(duì)網(wǎng)站滿意度的增加，肯定會(huì)激發(fā)其注意力興趣。以上這些服務(wù)功能看似普通，卻能讓人感受到網(wǎng)站確實(shí)在以用戶為中心，訪問者能有所收獲，便不會(huì)再“等閑視之”了。

企業(yè)在實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)交流的同時(shí)，還可從中發(fā)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)有用的信息，實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)收益”。但要達(dá)到以上效果，同樣需要企業(yè)完善網(wǎng)站的應(yīng)用功能。如使用統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，了解網(wǎng)站的訪問情況，如年、月、日、時(shí)不同時(shí)段的點(diǎn)擊頻率、訪問者的地區(qū)及路徑等，這樣有助于企業(yè)確定業(yè)務(wù)目標(biāo)受重群，并做到有針對(duì)性地組織網(wǎng)站內(nèi)容、做到科學(xué)地規(guī)劃網(wǎng)站。