在南都2010年底的網(wǎng)民生活調(diào)查中八成以上網(wǎng)民有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，其中不泛50后、60后參與網(wǎng)購(gòu)。淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，近聚劃算從2010年3月開(kāi)團(tuán)至今總團(tuán)購(gòu)下單人次超過(guò)500萬(wàn)，總交易額超過(guò)2億元。但是，在網(wǎng)購(gòu)中，又有多少網(wǎng)購(gòu)真相是你所了解的。記者在總結(jié)網(wǎng)民各方意見(jiàn)，以及綜合南都2010年關(guān)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提醒的報(bào)道，總結(jié)了網(wǎng)購(gòu)十大真相，不知其中的真相你又知道多少呢？
編者按：2010年迎來(lái)了網(wǎng)購(gòu)的爆發(fā)期，根據(jù)正望咨詢(xún)的分析報(bào)告，在2010年僅中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)就預(yù)計(jì)突破千億大關(guān)。在這給力的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，物美價(jià)廉、消費(fèi)陷阱、釣魚(yú)與反釣魚(yú)等均成為了關(guān)鍵詞。網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們總結(jié)了一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，南都將推出“網(wǎng)購(gòu)十大真相”和“十大最給力網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品”以饗讀者。在已經(jīng)開(kāi)始的2011年，我們期望，在網(wǎng)購(gòu)的生活中，收獲快樂(lè)，沒(méi)有欺騙。
專(zhuān)柜驗(yàn)貨不可全信
網(wǎng)購(gòu)故事：楊先生日前投訴，他在一家電器專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，在其賣(mài)家的店鋪首頁(yè)，承諾商品全部正品。而楊先生在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)用了不到五次就開(kāi)始磨不爛豆子，拿到九陽(yáng)維修店去檢測(cè)，被告知是山寨機(jī)。
尋找真相：在購(gòu)物網(wǎng)站上，類(lèi)似“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”、“保證正品“的消息并不少見(jiàn)，但是，并非所有打有此信息的就代表產(chǎn)品正宗。
解決之道：在網(wǎng)上選擇品牌產(chǎn)品并辨認(rèn)其是否為正品，好媽咪家電的阿蘭說(shuō)，有以下幾種方式可以借鑒，一是品牌自身的官方網(wǎng)站，二是有品牌廠家的網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)許可證；第三是銷(xiāo)售方對(duì)產(chǎn)品給出了非常明確的防偽商標(biāo)以及真假辨認(rèn)法等。
交易價(jià)格不等于支付價(jià)格
網(wǎng)購(gòu)故事：來(lái)自東莞南城的阿紫告訴記者，她和閨密在同一家買(mǎi)了一雙鞋子，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，閨密買(mǎi)的價(jià)格要比她買(mǎi)的要便宜30塊錢(qián)。阿紫表示，當(dāng)時(shí)她看到這雙鞋子的成交價(jià)格都是一樣的。這之間就有點(diǎn)不懂了。
尋找真相：這個(gè)真相對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)并不是秘密。在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，賣(mài)家可以在后臺(tái)修改銷(xiāo)售價(jià)格，哪怕300元的產(chǎn)品最后價(jià)格修改成20元，在產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格記錄中依然顯示為300元。
解決之道：和鞋外貿(mào)店的老板阿英表示，對(duì)于入門(mén)級(jí)網(wǎng)購(gòu)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格常常迷惑不少人。所以網(wǎng)購(gòu)者記得了，網(wǎng)購(gòu)也是可以稍稍講價(jià)的，只要你覺(jué)得你的嘴皮夠厲害，那就同賣(mài)家磨價(jià)吧。
賣(mài)家信譽(yù)可能有水分
網(wǎng)購(gòu)故事：名叫飾點(diǎn)心情的網(wǎng)友表示，他在一家二鉆買(mǎi)家的店內(nèi)買(mǎi)了一款歐萊雅清潤(rùn)全日保濕水精華，在收到貨后一拆開(kāi)就一股很刺鼻的味道，盡管店家當(dāng)時(shí)就答應(yīng)了買(mǎi)家要求退貨的要求，但飾點(diǎn)心情依然覺(jué)得后怕。
尋找真相：一家地址是www.shuaxy8.com的網(wǎng)站遭到投訴，網(wǎng)站的主要工作就是刷信譽(yù)和刷鉆等，據(jù)投訴者羅先生介紹，網(wǎng)站需要你先付60%的服務(wù)費(fèi)和中轉(zhuǎn)費(fèi)，然后再送你資料，但最終羅先生匯錢(qián)后遭遇了騙局。
解決之道：網(wǎng)購(gòu)達(dá)人黃曉濃表示，幾乎每位新開(kāi)店的賣(mài)家都會(huì)遇到“刷鉆”的小廣告，可要小心了，一旦經(jīng)受不住誘惑，就有可能遭遇騙局。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不是看信用來(lái)下單，而是要更多地關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量以及對(duì)于此件產(chǎn)品買(mǎi)友的真實(shí)評(píng)價(jià)。若你識(shí)破了刷鉆的店鋪，要趕緊向銷(xiāo)售平臺(tái)舉報(bào)。
外貿(mào)貨并非都是正品原單
網(wǎng)購(gòu)故事：在東莞萬(wàn)江工作的阿萍日前告訴記者，她在網(wǎng)上買(mǎi)了一件巴寶莉的大衣，據(jù)其賣(mài)家介紹，這是真正的外貿(mào)貨，產(chǎn)品和專(zhuān)柜毫無(wú)區(qū)別。但到手之后，盡管外觀和專(zhuān)柜品沒(méi)區(qū)別，但專(zhuān)柜的是羊毛呢，但阿萍的衣服卻只含10%的羊毛。
尋找真相：在淘寶論壇上，一位名叫jingruobo的網(wǎng)友表示，在深圳華強(qiáng)北嘉華外貿(mào)服裝市場(chǎng)考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里95%以上的店鋪賣(mài)的都是仿單，真正做外貿(mào)正品原單的寥寥無(wú)幾。
解決之道：有自己服裝店的歐強(qiáng)表示，市民在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要迷信外貿(mào)產(chǎn)品，而是要關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)拍圖以及各個(gè)細(xì)節(jié)圖，并在產(chǎn)品的價(jià)格上做比較，“一分錢(qián)一分貨”這句話(huà)是絕對(duì)有道理的。
店鋪裝修和質(zhì)量不能畫(huà)等號(hào)
網(wǎng)購(gòu)故事：家住東莞南城的小華告訴記者，自己在業(yè)余時(shí)間和一位有工廠渠道的朋友開(kāi)了一家網(wǎng)上鞋店，由于剛剛起步，其倒是引來(lái)了不少買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn)，其中更有買(mǎi)家提出做網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商的想法。一雙在小華的店鋪賣(mài)價(jià)為100元的鞋，在這位買(mǎi)家的店內(nèi)，其價(jià)格翻了將近兩倍，約280元。并且在一周迅速賣(mài)掉了6雙。究其原因，就是因?yàn)檫@位買(mǎi)家將鞋子的照片做了多次修飾，而在店鋪的裝修上也花了不少心思。
尋找真相：小華介紹，所謂店鋪裝修，只是說(shuō)這位賣(mài)家在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)商所花的心思多與少。同樣的，店鋪裝修越好的，需要花費(fèi)更多的成本，這部分成本是否會(huì)轉(zhuǎn)移到賣(mài)家身上了就說(shuō)不定了。
解決之道：網(wǎng)購(gòu)達(dá)人呆呆表示，無(wú)論店鋪的外觀如何，網(wǎng)民在購(gòu)買(mǎi)前還是要看產(chǎn)品和網(wǎng)友評(píng)價(jià)為先，最后再對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行性?xún)r(jià)比的比較。
排在搜索前列的購(gòu)物網(wǎng)站未必是真
網(wǎng)購(gòu)故事：家住新城市中心的謝小姐向記者投訴，想買(mǎi)一部iPhone4手機(jī)，一位朋友打來(lái)電話(huà)，“現(xiàn)在i蘋(píng)果官網(wǎng)有iPhone4的新貨到了，趕快預(yù)訂去。”謝小姐按照搜索排行，果然進(jìn)入了一個(gè)iPhone4官方網(wǎng)站，但仔細(xì)看下去，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己所進(jìn)入的iPhone4官網(wǎng)是假的。
尋找真相：據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，這些截獲的假冒iPhone4釣魚(yú)網(wǎng)站無(wú)論是在域名、網(wǎng)站相似度、圖片和購(gòu)買(mǎi)流程等環(huán)節(jié)都做得非常逼真。而在最近，據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2010年12月截至2011年1月5日，短短一個(gè)多月時(shí)間里，共受理了網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票詐騙的投訴506宗，其中大部分都是通過(guò)網(wǎng)上搜索引擎所選擇的網(wǎng)站。
解決之道：網(wǎng)購(gòu)達(dá)人阿星表示，市民在進(jìn)行網(wǎng)站搜索時(shí)，對(duì)于自己不太熟悉的網(wǎng)站，一定要對(duì)網(wǎng)站的域名、知名度等多做留意，在首次進(jìn)行購(gòu)物時(shí)應(yīng)先應(yīng)對(duì)其網(wǎng)站上列出的信息以及電話(huà)等進(jìn)行多方求證。
英文購(gòu)物網(wǎng)并不等于就是外國(guó)站點(diǎn)
網(wǎng)購(gòu)故事：在海外E購(gòu)論壇上，xinhun表示，她通過(guò)比價(jià)網(wǎng)搜到幾家賣(mài)奢侈品的英文網(wǎng)站，其中有一家www.loveandchic.com網(wǎng)站，里面東西基本在150美元左右，但這些產(chǎn)品在奢侈品官網(wǎng)要賣(mài)400美元左右，xinhun有點(diǎn)懷疑，這些東西可能是正品嗎？隨后她還發(fā)現(xiàn)，她可以和里邊的店員在線(xiàn)交流，而這在其平時(shí)常去的國(guó)外網(wǎng)站是沒(méi)有的。
尋找真相：對(duì)于喜歡自己海外購(gòu)的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，有好的英文還需要有好的識(shí)別力。海外E購(gòu)的xiaohei表示，一般情況下，李鬼網(wǎng)站的另幾個(gè)特征是：一是不顯示公司的地址、國(guó)家；二是不會(huì)留電話(huà)或傳真信息，只有一個(gè)電郵地址或MSN等在線(xiàn)交流工具。第三在運(yùn)輸方式里有我們很熟悉的EMS。
解決之道：xiaohei介紹，你可先Google其網(wǎng)站，查看來(lái)自各方對(duì)其網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，此后，你還可通過(guò)www.bbb.org來(lái)查詢(xún)?cè)摴镜臄?shù)據(jù)，其將會(huì)顯示出該網(wǎng)店的IP所在地以及該網(wǎng)店域名注冊(cè)信息以及注冊(cè)人名稱(chēng)。
賣(mài)家也上當(dāng)，EMS擔(dān)保交易是騙局
網(wǎng)購(gòu)故事：在某大網(wǎng)購(gòu)防騙論壇上，服裝買(mǎi)家杰斯介紹，最近的新騙局讓他差點(diǎn)上當(dāng)。有位買(mǎi)家在確定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，發(fā)了一個(gè)ems擔(dān)保交易的鏈接給自己。據(jù)其鏈接顯示，專(zhuān)為沒(méi)有網(wǎng)上銀行的買(mǎi)家和賣(mài)家之間做擔(dān)保服務(wù)，只要賣(mài)家在線(xiàn)登記地址和聯(lián)系方式，并支付兩毛錢(qián)，就可以使用了。
尋找真相：記者也撥打了ems的服務(wù)熱線(xiàn)，其表示中國(guó)郵政并未開(kāi)通此類(lèi)業(yè)務(wù)。這實(shí)質(zhì)上是一個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站，只要你在所謂的ems擔(dān)保交易的鏈接登記了你的相關(guān)信息和賬號(hào)，你卡上所有的錢(qián)就會(huì)被轉(zhuǎn)走。
解決之道：反欺詐聯(lián)盟志愿者冰沸點(diǎn)表示，無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，在隨意打開(kāi)對(duì)方給的鏈接時(shí)都要多多留意，類(lèi)似ems擔(dān)保的，還有什么公證擔(dān)保平臺(tái)擔(dān)保協(xié)議等，其均為騙子所設(shè)置的“釣魚(yú)網(wǎng)站”。根據(jù)反詐騙志愿者聯(lián)盟冰沸點(diǎn)的提議，在遇到此類(lèi)釣魚(yú)網(wǎng)站、中獎(jiǎng)信息網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案，并攜帶您的匯款憑證等相關(guān)資料。
團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品折扣低？謹(jǐn)防貓膩！
網(wǎng)購(gòu)故事：“僅售9元，原價(jià)30元水釉被膜洗車(chē)+90元汽車(chē)服務(wù)連鎖現(xiàn)金抵用券，汽車(chē)精洗、美容、裝飾、養(yǎng)護(hù)、快修、改色一站式服務(wù)，總有一種適合您”，面對(duì)這樣的團(tuán)購(gòu)信息，你還不趕緊下手？靳先生在315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)投訴，他在團(tuán)購(gòu)后使用優(yōu)惠券，首先是洗車(chē)也要消費(fèi)滿(mǎn)120元，洗車(chē)是所謂“抵用券”的一部分。而其洗車(chē)處的環(huán)境更是與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的嚴(yán)重不符。
尋找真相：在日前央視焦點(diǎn)訪談節(jié)目中，其表示目前部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推銷(xiāo)商品的三大招，第一招就是先抬高原價(jià)，造成低折扣的假象。此外，其還有操縱團(tuán)購(gòu)人數(shù)、逃避售后服務(wù)等多種方式。而在各類(lèi)投訴網(wǎng)上，關(guān)于團(tuán)購(gòu)的為假貨或者產(chǎn)品不屬實(shí)的也非常多見(jiàn)。
解決之道：東莞優(yōu)折購(gòu)的胡先生表示，除了及時(shí)進(jìn)行投訴之外，你可要注意了，在選擇團(tuán)購(gòu)之前，先看清團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)，是否有聯(lián)系電話(huà)、地址以及在工商局是否有相關(guān)注冊(cè)信息。此外，盡量在正規(guī)的大網(wǎng)站購(gòu)物，不要被那些所謂超低價(jià)、超折扣的花招給忽悠了。
7天內(nèi)無(wú)條件退貨限制太多
網(wǎng)購(gòu)故事：王女士在315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)表示，她網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一瓶金縷梅牌玫瑰花瓣爽膚水，在收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)，其貨物的粉紅色密封蓋沒(méi)有密封好，并且爽膚水的顏色很刺鼻。王女士表示，在其所銷(xiāo)售的網(wǎng)站上，有三十天無(wú)條件退貨的承諾。但其客服介紹，其退貨的要求是必須保持商品、配件及外包裝為出售時(shí)的原狀，即不影響二次銷(xiāo)售的情況下，才能享受的，而在商品已經(jīng)使用后，恕不享受該服務(wù)，也不能退貨。
尋找真相：在不少無(wú)條件退貨的條件之下，其實(shí)你發(fā)現(xiàn)是有很多條件的，比如說(shuō)需要相關(guān)的產(chǎn)品廠家的證明，退貨日期是在發(fā)貨內(nèi)的7天而不是收貨后的七天、必須保持包裝性的完整、退貨時(shí)買(mǎi)家需要支付來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，退回的不是現(xiàn)金而是銷(xiāo)售積分等。
解決之道：產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是網(wǎng)購(gòu)的“雞肋”，為此，買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一定要記得通過(guò)第三方支付等保護(hù)自己的利益。對(duì)于一些不平等或者添加多重理由的退換貨服務(wù)，買(mǎi)家可直接到12315進(jìn)行投訴。
◎盤(pán)點(diǎn)達(dá)人團(tuán)
xiaohei，海外E購(gòu)論壇版主，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)3年以上
阿蘭，好媽咪家電賣(mài)家，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)3年
呆呆，26歲，媒體從業(yè)人員，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)3年
黃曉濃，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)2年
阿英，和鞋外貿(mào)店店主，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)3年