眾所周知，電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化和電子化，如使用電子貨幣，開網(wǎng)上商店，進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)談判和使用電子簽名簽合同等等。企業(yè)上網(wǎng)為企業(yè)提供了新型的與用戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通的方式，減少了企業(yè)和消費(fèi)者中間的流通環(huán)節(jié)，電子數(shù)據(jù)交換則減少了中間管理和人員的開銷，同時(shí)為企業(yè)引進(jìn)了全新的內(nèi)部管理模式，便于提升企業(yè)的管理水平，電子商務(wù)亦為企業(yè)提供了新型的營銷方式，可使企業(yè)和消費(fèi)者從中得到利益。

　　 企業(yè)上網(wǎng)后可以為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息或服務(wù)介紹，方便客戶的信息索取，提供產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)定或咨詢接待，提供售后服務(wù)或動(dòng)態(tài)服務(wù)狀態(tài)查詢，更高層次地滿足客戶需求。而且這種服務(wù)是全天候的，并且具備了交互手段。

　　 因特網(wǎng)是一個(gè)效率很高的信息交換系統(tǒng)，信息直接通過線路以電信號的形式從起點(diǎn)到終點(diǎn)。同時(shí)，因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)是以數(shù)字化信息為基礎(chǔ)的，信息交換的可靠性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了常規(guī)通信方式。它以無可比擬的優(yōu)勢不斷升級著這個(gè)社會。通過“政府上網(wǎng)工程”和“企業(yè)上網(wǎng)工程”的實(shí)施，方便政府部門與企業(yè)之間的溝通，增強(qiáng)企業(yè)和政府之間的聯(lián)系，增強(qiáng)政策的透明度，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)企業(yè)上網(wǎng)可以與外部建立實(shí)時(shí)的、專題的或個(gè)別的信息交流渠道。企業(yè)可以在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使客戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因?yàn)殡娮余]件的傳遞速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時(shí)給予答復(fù)。企業(yè)的網(wǎng)站可以以BBS或公告版的形式聯(lián)系客戶，客戶可以在“BBS”上發(fā)表意見，同時(shí)也能夠看到其它客戶的信息和從前的信息。BBS的信息可以使客戶全面和客觀的了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品，又因?yàn)槭侵苯訉υ�，具有增進(jìn)感情的作用。企業(yè)還可以將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，專人值守，提供信息服務(wù)。